Política de envío

Políticas de Entregas y Envíos

CONDICIONES GENERALES

Los servicios de entregas y envíos de productos adquiridos en EDGEIllumination.commx. se operan de acuerdo a las siguientes condiciones:

Las entregas se realizan en días hábiles, siendo éstos considerados de lunes a viernes.
En cumplimiento con las disposiciones fiscales para productos de importación, todas las ventas realizadas por Edgeillumination.com.mx se facturan, sea que el cliente requiera de un comprobante fiscal o no.

De requerir la emisión de un comprobante fiscal por su compra, es responsabilidad del cliente indicarlo al momento de realizarla.
En caso contrario, Exteria procederá a emitir una factura al público en general en un plazo no mayor a 4 días hábiles posteriores a la compra. Para mayor información, consulta el apartado de Políticas de Facturación en nuestra página de Términos y Condiciones Generales de Uso.

Es condición indispensable para dar inicio al proceso de envío de los productos adquiridos en cualquiera de los puntos de venta de Edgeillumination ya sean físicos o en línea, que se haya emitido la factura fiscal correspondiente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección del domicilio de entrega, ya sea capturada en www.edgeillumination.com.mx o en su nota de venta en Showroom, está correcta y completa. No se procesarán pedidos con dirección incompleta.
En ningún caso será posible hacer cambios en la dirección del domicilio de entrega una vez el producto se encuentre en tránsito.
Todas las entregas, ya sean operadas por Edgeillumination o por servicios de paquetería, se realizan sólo en planta baja. Antes de realizar su compra, es responsabilidad del cliente verificar que el domicilio de entrega cuenta con puntos de ingreso adecuados y espacio suficiente para realizar maniobras de acomodo del mobiliario en su interior.
Nuestras Políticas de Entregas y Envíos son revisadas y actualizadas constantemente para asegurarnos de su vigencia y exactitud. Dado el estatus público del presente documento, se considera responsabilidad del cliente mantenerse informado y actualizado de las condiciones aquí expresadas. El desconocimiento del cliente con respecto a cualquiera de nuestras políticas no lo eximirá de su cumplimiento.

EXCLUSIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE ENTREGA

En ningún caso se realizarán maniobras de volado, entendiéndose éstas como la suspensión o elevación de los productos mediante cuerdas, sogas o cables. Estas maniobras se consideran de alto riesgo y fuera de los alcances de los servicios prestados por Edgeillumination o sus empresas asociadas de paquetería.

OPERACIÓN DE LAS ENTREGAS Y COSTOS DE ENVÍO

El tipo de entrega y los costos de envío derivados de compras realizadas en Edgeillumination, se determinan de acuerdo con la modalidad de compra, así como por la ubicación del domicilio de entrega, según corresponda:

A. ENTREGAS OPERADAS POR EDGEILLUMINATION

Serán operadas directamente por Edgeillumination las entregas de compras realizadas, tanto en Tiendas físicas de Edgeillumination*; compras realizadas por mensajería WhatsApp; como a través de Edgeillumination.com.mx cuyo domicilio de entrega se encuentre en la Republica Méxicana.

Los costos de envío para entregas operadas por Edgeillumination.com.mx se encuentran incluidos en el precio vigente y publicado de los productos. Para mayor información sobre este tipo de entregas, comunicate directamente vai correo electronico info@edgeillumination.com.mx.

B. ENTREGAS OPERADAS POR PAQUETERÍA

Serán operadas por el proveedor de paquetería las entregas de compras realizadas por mensajería WhatsApp; y/o a través de www.edgeillumination.com.mx; cuyo domicilio NO se encuentre en las localidades con cobertura para Entregas Operadas por Edgeillumination.

Los costos de envío para entregas operadas por paquetería se encuentran incluidos en el precio vigente y publicado de los productos, siempre y cuando:

La descripción publicada del producto lo indique expresamente.
El domicilio de entrega se encuentra en la República Mexicana. Edgeillumination, no realiza envíos internacionales.
El domicilio de entrega se encuentra dentro de las zonas con cobertura normal de nuestro servicio de paquetería.

Para conocer si tu domicilio se encuentra dentro de las zonas con cobertura normal o extendida antes de realizar tu compra, por favor contactanos.

En caso que el cliente efectuase una compra en línea cuyo domicilio de entrega capturado se encuentre fuera de las zonas con cobertura normal incluída, pero dentro de las zonas con cobertura extendida, el cliente se compromete a cubrir los costos adicionales derivados del envío de su pedido.

Una vez confirmada la compra, el cliente será contactado por personal de Edgeillumination para notificarle de cualquier monto adicional a cubrir por concepto de envío, cuyo pago será condición indispensable para su entrega.

Para mayor información sobre este tipo de entregas, poor favor contactanos.

Si en consulta con un Asesor y previamente a la realización de la compra, se encontrase que el domicilio de entrega del cliente está fuera de toda zona de cobertura normal y/o extendida por parte de nuestro proveedor de paquetería, se ofrecerá al cliente la opción de entrega por Modalidad Ocurre, siempre y cuando ésta se encuentre disponible en su entidad. Para mayor información, consulta el apartado Condiciones de Entrega por Modalidad Ocurre.

CONDICIONES DE ENTREGAS OPERADAS POR EDGE ILLUMINATION

Las entregas operadas por Exteria se realizan únicamente en domicilios ubicados en las localidades de: Cancún, Playa del Carmen, Puerto Morelos y Tulum, en Quintana Roo, asi como en CDMX y EDO. MEX.

Una vez realizada la compra en cualquiera de los puntos de venta, ya sean físicos o en línea, el personal de Almacén y Logística se pondrá en contacto con el cliente por los medios designados por el mismo para programar la fecha y horario de entrega.

El tiempo estimado estándar para entregas de auminiatros en existencias, operadas por personal de Edge Illumination es:

Para las localidades mecionadas, de 3 a 5 días hábiles.

Las entregas operadas por Edge Illumination se programan conforme a disponibilidad de la agenda interna de Edge Illumination. Para obtener información específica o realizar cambios en la programación de la entrega de tu pedido, por favor comunícate con tu Asesor.

Es responsabilidad del cliente proporcionar a Edge Illumination la dirección correcta y completa del domicilio de entrega, así como referencias de ubicación que permitan agilizar la misma.

De acuerdo al tipo de domicilio, la entrega de productos se realizará conforme a las siguientes condiciones:

A. En casas habitación o residenciales:

En la cochera o planta baja del domicilio únicamente, siempre y cuando existan las condiciones de espacio y seguridad necesarias.

B. En departamentos u hoteles:

Se entregará en planta baja o a pie de camión sin cargo adicional.
En compras realizadas por hoteles, no se realizan acomodos ni entregas a detalle, sin excepción.

C. En obras de construcción:

Se realizan entregas de producto empacado (es decir, sin retirar el embalaje) y a pie de camión, sin excepción.
Se realiza en trega de los productos y se realiza conteo de modelos y unidades según pedido.

D. Para entregas especiales de producto empacado:

En los casos en los que el cliente haya solicitado expresamente la entrega del producto empacado (es decir, sin retirar el embalaje), el cliente deberá especificar por escrito en el documento de Packing List que recibe en cajas cerradas antes de firmar de recibido de conformidad.

En todos los casos, Edge Illumination se reserva el derecho de NO realizar maniobras o entregas, cuando sea evidente la inviabilidad de estas, y como consecuencia se ponga en riesgo la seguridad del personal o de la unidad.

Al momento de la entrega y antes de firmar de recibido de conformidad el documento dePacking Lista nuestro personal, el cliente deberá realizar la inspección completa del/los productos y sus componentes para verificar que estos coinciden con su nota de compra y que se encuentran en perfecto estado.

Una vez que el cliente haya firmado el documento dePacking List de conformidad con lo recibido, no se aceptarán reclamaciones derivadas de las condiciones de entrega, (detalles, raspones, manchas, etc.).

Si los suministros y/o sus componentes presentasen daños o defectos derivados de las condiciones de su entrega, ésta deberá ser rechazada, especificando por escrito las observaciones o defectos encontrados en el documento dePacking List (ejemplo: 1 pruducto maltartado).

Asimismo, el cliente deberá notificar inmediatamente a su Asesor de la entrega rechazada.

Posteriormente, el cliente contará con un plazo máximo de 24 horas para formalizar su reclamo cumpliendo con los pasos especificados por Edge Illumination sobre el Proceso de Reclamación de Entrega.

CONDICIONES PARA RE-PROGRAMAR ENTREGAS OPERADAS POR EDGE ILLUMIANTION

De no concretarse la entrega en un primer intento a causa de la ausencia del cliente o de una persona autorizada por el mismo, para recibir el pedido en el domicilio y en la fecha previamente confirmados, nuestro personal dejará un aviso de visita.

El cliente deberá comunicarse con su Asesor para programar un segundo intento de entrega, y deberá cubrir el cargo adicional por entrega en falso de acuerdo con las tarifas vigentes. Una vez cubierto dicho cargo, se programará una nueva fecha de entrega de acuerdo a la disponibilidad de la agenda interna de Exteria.

El material no entregado podrá resguardarse sin costos de almacenamiento por un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Transcurrido ese plazo se realizarán cargos por concepto de almacenamiento de acuerdo con las tarifas vigentes y en función del volumen de los productos no entregados.

CONDICIONES DE ENTREGA POR PAQUETERÍA

Los precios de los productos publicados en www.edgeillumination.com.mx o en nuestras redes sociales oficiales, incluyen los costos de envío por paquetería, siempre y cuando:

La descripción del producto lo indique expresamente.
El domicilio de entrega se encuentra en la República Mexicana. Edge Illumiantion no realiza envíos internacionales.
El domicilio de entrega se encuentra dentro de las zonas con cobertura normal de nuestro servicio de paquetería.

Para conocer si tu domicilio se encuentra dentro de las zonas con cobertura antes de realizar tu compra, por favor contactanos.

En caso de que el cliente efectuase una compra en línea sin realizar consulta previa, y el domicilio de entrega capturado se encuentre fuera de las zonas de cobertura normal incluída, pero dentro de las zonas de cobertura extendida, el cliente se compromete a cubrir los costos adicionales derivados del envío de su pedido.

Una vez confirmada la compra, el cliente será contactado por personal de Edge Illumination para notificarle de cualquier monto adicional a cubrir por concepto de envío, cuyo pago será condición indispensable para el envío de su pedido.

El tiempo estimado de entrega mediante paquetería, para productos en existencia, a domicilios dentro de zonas con cobertura normal, es de 3 a 5 días hábiles para su salida desde nuestros almacenes. A este plazo se adiciona el tiempo de tránsito del producto de acuerdo con el domicilio de destino.

El tiempo total estándar para este tipo de envíos es de 8 a 10 días hábiles. Para pedidos enviados por paquetería se le proporcionará al cliente un número de guía que podrá rastrear directamente en el portal de la paquetería designada.

Las entregas realizadas por paquetería se realizan sólo en la entrada del domicilio y en planta baja.

Es responsabilidad del cliente proporcionar a Edge Illumination la dirección correcta del domicilio de entrega. Si la dirección proporcionada no pudiera ser localizada por el proveedor de paquetería, y esto derivase en costos por servicios adicionales a la misma, estos deberán ser cubiertos por el cliente.

El proveedor del servicio de paquetería tendrá la obligación de intentar realizar la entrega de la mercancía hasta un máximo de 2 ocasiones en el domicilio señalado por el cliente. Si la mercancía no pudiera ser entregada al destinatario, se dejará aviso en el domicilio para notificarle que la mercancía quedará a disposición del proveedor de paquetería.

En cualquiera de los dos supuestos estipulados anteriormente, las partes aceptan que si la mercancía no es retirada por el cliente o el destinatario en un periodo máximo de 5 días naturales posteriores al aviso de visita, el proveedor de paquetería sin responsabilidad alguna, ni aviso previo al cliente o destinatario, podrá enviar la mercancía a la bodega de rezagos designada para tal efecto, debiendo pagar el cliente o el destinatario a el proveedor, por concepto de almacenaje, la cantidad equivalente a 2% dos por ciento diario del valor total del costo del servicio.

En caso de que el cliente o el destinatario no liquide el costo de almacenaje y en su caso el del servicio, el proveedor tendrá la facultad de retener la mercancía hasta en tanto no se liquide el adeudo.

En caso que transcurran más de 90 noventa días naturales, sin que el cliente o el destinatario hayan liquidado el servicio y/o las deudas por los conceptos citados y/o no hayan recogido la (s) mercancía (s), el proveedor se constituirá como acreedor prendario respecto de la (s) misma (s) pudiendo ejecutar la prenda de manera inmediata, sin responsabilidad alguna ni notificación previa, mediante la venta de las mismas en subasta pública o en su caso tendrá derecho a destruir las mismas.

Al hacer uso de esta modalidad de entrega, el cliente se compromete a:

Cubrir todos los costos de envío no expresamente incluidos asociados a su pedido.
Acatar las condiciones de servicio indicadas por el proveedor de paquetería, liberando a Exteria de toda responsabilidad en caso de incumplimientos por parte del cliente.

SOBRE LOS RECLAMOS DERIVADOS DEL SERVICIO DE PAQUETERÍA

Todos los envíos realizados por paquetería van debidamente embalados y protegidos.

En caso de que su paquete le sea entregado con signos de daño físico o cualquier anomalía por parte de paquetería, el cliente deberá proceder de acuerdo a lo siguiente:

A. Anotar las observaciones en el acuse de recibo, especificando:

El paquete o paquetes que presenta (n) daño, así como una descripción clara del daño observado (por ejemplo: caja abierta, golpeada, perforada, mojada, sellos rotos, etc.). Es indispensable que el cliente plasme dichas observaciones en el acuse de recibo ya que, de no hacerlo se entenderá que recibe el producto de conformidad.
Deberá recabar evidencia fotográfica y/o de video de los daños observados.
Posteriormente, el cliente deberá formalizar su reclamo cumpliendo con los pasos especificados en el apartado Proceso de Reclamación de Entrega.

B. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega, el cliente

NO deberá recibir el paquete.
Deberá recabar evidencia fotográfica y/o de video de los daños observados.
Posteriormente, el cliente deberá formalizar su reclamo cumpliendo con los pasos especificados en el apartado Proceso de Reclamación de Entrega.

C. Al no encontrar alguna observación que destacar, y habiendo firmado de recibido de conformidad el manifiesto, se entenderá que el cliente recibe el mobiliario de conformidad.

En todos los casos, una vez cumplido un plazo de 24 horas a partir de realizada la entrega por paquetería, no procederá ninguna reclamación derivada de la entrega.

CONDICIONES DE ENTREGA POR MODALIDAD OCURRE

En caso que el domicilio de entrega del cliente se encontrase fuera de toda zona de cobertura normal y/o extendida por parte de nuestro proveedor de paquetería, se ofrecerá al cliente la opción de entrega por Modalidad Ocurre, siempre y cuando ésta se encuentre disponible en su entidad.

Bajo esta modalidad, previo acuerdo con el cliente, el mobiliario es entregado en una sucursal de nuestro proveedor designado de paquetería, siendo requisito que esta sea la más cercana al domicilio de entrega del cliente.

De optar por esta modalidad de entrega, el cliente se compromete a:

Cubrir todos los costos de envío asociados a su pedido.
Acatar las condiciones de servicio indicadas por el proveedor de paquetería, liberando a Exteria de toda responsabilidad en caso de incumplimientos por parte del cliente.

El seguimiento de este servicio lo podrá consultar el cliente o el destinatario del envío sin costo alguno en el sitio web de la paquetería con el número de rastreo asignado a su pedido.

Una vez entregado el pedido en la sucursal, es responsabilidad del cliente proceder a su recolección.

Si la mercancía no es retirada por el cliente o el destinatario de la sucursal de resguardo en un periodo máximo de 5 cinco días naturales posteriores a su arribo, el proveedor de paquetería sin responsabilidad alguna, ni aviso previo al cliente o destinatario, podrá enviar la mercancía a la bodega de rezagos designada para tal efecto, debiendo pagar el cliente o el destinatario a el proveedor, por concepto de almacenaje, la cantidad equivalente a 2% dos por ciento diario del valor total del costo del servicio.

PROCESO DE RECLAMACIÓN DE ENTREGA

Tanto para entregas operadas por Edge Ilumiantion como para aquellas realizadas por paquetería; si su pedido presentase algún tipo de anomalía o defecto derivado de las condiciones de su entrega, el cliente contará con un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción o rechazo de la misma para formalizar su reclamo a través del siguiente proceso:

Es indispensable que el cliente o destinatario haga constar por escrito, en el acuse de recibo o documento dePacking List, las observaciones correspondientes a las anomalías detectadas, especificando el número de piezas dañadas y/o faltantes, y la descripción del daño. Por ejemplo:

Recibí caja abierta.
Recibí caja golpeada, 1 producto roto., etc.

Asimismo, el cliente deberá recabar la evidencia fotográfica y/o de video de la anomalía reportada, y adjuntar la misma vía correo electrónico:

I.Para compras realizadas vía WhatsApp, a la dirección de correo de su Asesor, con asunto: Reclamación de Entrega.

II.Para compras realizadas en línea, a la dirección: info@edgeillumination.com.mx con asunto: Reclamación de Entrega.

Una vez recibida la documentación completa, Edge illumiantion confirmará la recepción de su reclamo en un lapso no mayor a un día hábil.
Ante la reclamación presentada, Edge illumiantion procederá a analizar la documentación, así como a realizar las indagatorias e investigaciones correspondientes. Posteriormente, comunicará al cliente la resolución de su reclamo mediante correo electrónico, fundamentando en cada caso la procedencia o rechazo del mismo.
En caso de proceder su reclamo de entrega, un representante de Edge illumiantion se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la recolección del producto reclamado, así como la fecha para el cambio, reparación o sustitución del mismo según corresponda.
El cliente es responsable de salvaguardar la integridad de todo producto sujeto a proceso de reclamación. Los productos en su poder no deberán ser desempacados ni utilizados por el cliente, toda vez que cualquier daño o desgaste derivado de su uso podrá generar cargos adicionales, que deberán ser cubiertos por el cliente como condición para recibir el cambio, reparación o sustitución del producto reclamado.

SOBRE LOS RECLAMOS POR GARANTÍA

En caso de que los productos recibidos presentasen algún defecto de fábrica no derivado de las condiciones de entrega, consulta por favor nuestra Poliza de Garantia